Com a primeira parcela do décimo terceiro salário em mãos, muitos consumidores devem usá-la para fazer as compras de Natal. Uma das alternativas para realizar as compras é a internet, pois nela é possível pesquisar preços e comprar os produtos sem sair de casa, e também com a comodidade da entrega em domicílio.
Porém, os consumidores que ainda não compraram os presentes, devem avaliar se a internet é a melhor opção. “O consumidor deve avaliar se neste momento é melhor comprar na internet ou se na loja física é mais viável, principalmente por conta do prazo de entrega”, alerta a coordenadora Institucional da Proteste - Associação de Consumidores, Maria Inês Dolci.
Segundo a Proteste, os produtos adquiridos na internet podem ter diferentes prazos de entrega. Por isso, a Associação aconselha que o consumidor deve procurar lojas que ofereçam vários tipos de envio, incluindo entrega expressa.
Em um levantamento feito pela Proteste, foram encontrados sites com prazo de entrega de até 17 dias úteis. “Existem empresas que dão prazo de entrega de 30 a 40 dias, dependendo do produto. Se for esse o caso, o consumidor vai ficar sem presente”, explica a coordenadora.
Cancelamento
Caso a encomenda não chegue no tempo previsto, o consumidor tem o direito de cancelar a compra. “Antes de comprar, o consumidor deve se informar sobre as formas de cancelamento e se receberá o dinheiro de volta, de acordo com a forma de pagamento utilizada”, afirma a coordenadora.
Em teste realizado pela Proteste, a Associação comprou alguns produtos e cancelou os pedidos. No levantamento, nenhum produto teve o dinheiro estornado, mas as lojas ofereceram crédito para novas compras. De acordo com a entidade, essa prática é proibida pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), pois o valor deve ser integralmente restituído.
A Proteste ainda afirma que o consumidor, além de receber de volta o valor integral da compra, também deve ser restituído do valor pago pelo frete, em até duas faturas após conclusão da devolução.
Outros detalhes
De acordo com a Proteste, o consumidor deve ficar atento ao valor do frete, item que deve ajudar na escolha do site de compras. Em pesquisa feita pela Associação, para comprar um ferro de passar roupas, o valor do variava mais de 4 vezes para entrega em um mesmo endereço. Por isso, a pesquisa pelo frete deve ser minuciosa.
O consumidor também deve ficar atento ao valor cobrado pelas embalagens para presente. A pesquisa da Proteste revela valores que variam de R$ 2,90 a R$ 5,90, além dos sites que cobram de acordo com a dimensão do produto.
Fonte: InfoMoney
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